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2013-4-10 16:07:31 厦门网 佚名 【字体: 浏览:

3月30日,本报推出独家调查文章《搬个家 气饱你》,随后连续曝光搬家行业“潜规则”,这几天读者纷纷致电本报市民热线5589999,讲述自己在搬家中不愉快的遭遇;业内人士也站出来揭批行业乱象,使得搬家行业的乱象如层层剥笋般被逐一曝光。这得到了厦门家政公司、行业协会、工商部门的强烈关注。

  A

  【业内反思】

  员工带情绪工作,家具难免“遭殃”

  杨先生前不久联系嘉禾路某搬家公司为其搬家,搬家公司工作人员将两台空调损坏了;方小姐联系的搬家公司在搬家过程中将一块工艺品损坏了;徐先生与东浦路某家政公司联系搬家服务,当天家政公司工作人员因搬家时工作失误将其家中的大理石茶几撞裂……

  据思明区12315统计,今年第一季度搬家服务正是家政类投诉热点。消费者反映搬家公司不按时到场、到场后擅自涨价、搬家时未与消费者沟通,造成物品损坏、丢失等损害消费者权益行为。由于大部分消费者在接受搬家服务过程中,双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定,没有索要消费凭据,对损坏不知道是不是天气寒冷大河没听见自己得名字丢失的物品没有及时举证,因此造成维权难。

  昨日,一家正规家政公司老板透露:搬家时消费者物品频遭损坏,除了楼道狭窄等客观原因外,其实还有更为深层次的原因,那就是在现有的激烈竞争和计价方式下,搬家人员可能带着情绪工作,特别是遇到没有多少油水的“寡单”时,搬东西“几乎用扔的”。

  这位老板透露,为什么出现这么多纠纷是有原因的,现在做卫生的钟点女工,最差的也有30元/小时,好的100元/小时;男工在工地上的收入,一般为每小时50元到60元。如果是搬家工,普通一单搬家要花3.5小时,按现行价格200元/车算,三个工人一台车,车费至少要100元,在外面叫车还要更贵。扣掉车费,只剩下八九十元,三个工人三个半小时,相当于一个工人一个小时挣不到10元,一天只能搬两个家,如果不加价,就没办法生存。现在一些搬家公司其实充当的是“中介”角色,搬家工或许是同一批人。如果搬家公司接到的是与客人约定好了的,不能算拆装费、里程费、楼层费等诸多加价费用的“寡单”,这些搬家人员就会由于单价太低无精打采,或是乱丢乱掷物品草草搬家了事,急着接下一单。这样顾客物品“遭殃”也就在所难免。

  B

  【工商部门】

  “整治+引导”,重塑行业诚信

  “搬家行业需要相关部门进行规范。”厦门战友情家政有限公司张书东说。据他介绍,正规公司需要税收、广告费等诸多费用,而没有注册的搬家队不要支付这些费用。正规公司要300元才能做的,非正规公司150元就能做。如果相关部门能进行规范和管理,就能减少投诉。

  厦门蚂蚁家政服务有限公司许细加也表达了行业需要规范的愿望。他说,厦门搬家行业的一个现象是,淡季大家相互压价,旺季又相互抬价,没有行业规范。

  小羽佳投资管理有限公司董事长翟焰认为,公司也发现了搬家行业的这些问题,正在尝试计时的计价方法。据介绍,小羽佳在厦门现有搬家工120人,车辆20台。计时搬家价格分为三个档次,最低每小时60元,最高每小时120元。工人按工作时间收费,不另外加收拆装费、楼层费等诸多费用。搬家按时间计算,工人基本收入有保障,在搬家劳动时不会有情绪。因为搬家行业的特殊性,搬家工不可能搬着物品故意慢悠悠“磨洋工”浪费时间,而且公司对员工搬哪个家、大致多少时间都会计算,如果出现故意拖延时间现象,客户一旦投诉,搬家人员会受到严厉处罚。

  不过,整个搬家行业要全面规范,需要相关部门、行业协会的引导。记者从思明区工商局获悉,思明区针对搬家市场展开了一系列专项检查,检查辖区内的搬家公司是否存在非法经营活动,进行重点查处。工商部门表示,将在专项整治的基础上,进一步规范搬家服务,引导企业建立诚信自律组织,促进企业自我完善的经营管理长效机制,全面提升行业服务水平。

  C

  【家政协会】

  助推政策出台,规范行业发展

  “我们早就关注到晚报关于搬家的报道,同时也在讨论如何对整个行业加强引导。”昨日,厦门市家政协会会长杨权礼接受记者采访时这样说。

  杨权礼介绍,助推家政行业的规范化发展是一项民生工程,厦门目前有家政公司400多家,加上在街头巷尾没有注册登记的,数量会更多,涉及保姆、保洁、搬家等诸多工种,从业人员保守估计有3万多人。搬家行业不规范的现象确实存在,规范经营的做法也值得推广,需要正面引导。目前厦门市家政协会正在跟相关主管部门商讨,酝酿出台扶持家政行业的政策措施;同时也加强培训,引导顾客透明消费、理性消费,促进行业规范、健康发展。

  【小贴士】

  思明区工商局12315提醒:

  1.搬家时不要轻信小广告,通常在居民楼楼道里、电线杆上张贴的小广告,或者把印刷品塞入居民信箱的,有可能就是“黑搬家公司”、“游击队”等非法经营户;

  2.要找信誉好、有实力的搬家公司,最好先了解公司有无书面协议;

  3.签订服务合同时,合同中最好对地点、楼层、车型要求、价格等细节做事先说明拉着夏新莲跑了出去。便一脚把徐锐踹倒在地,以作为避免纠纷、解决争议的依据;

  4.搬运物品结束后,应当场清点物品数量、检查物品是否被损坏,及时发现问题,及时向对方提出。

  5.付款后,应当索要消费凭据,以备投诉之需。

  (伊小锐 曾海林)

  【读者原声】

  搬家公司忽悠老百姓

  政府部门真要加强监督

  李先生:这两天看到晚报关于搬家公司忽悠客户的报道,我也想来说说自己的经历。这家搬家公司还是正规的搬家公司。有一次我搬家,家具没几件,所以我打电话给家政公司订了一辆小车,结果搬家当天开来的却是一辆中型车。我问司机:“怎么开来一辆中型车?”司机说:“公司没有小车。”我说:“没有小车要事先说啊,我东西不多,小车就装得了,你中型车过来就要多50元。”之前我一直以为是自己运气不好,碰到了个例,这两天看了晚报才知道,这些搬家公司真的很不像话,忽悠我们消费者,政府部门真的应该要加强监督。

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